Si eres de Yucatán y te llega tu recibo elevado, estos son los pasos que debes seguir para solucionarlo. ¡Checa todos los detalles!
YUCATÁN.- Cuando llega tu recibo de agua elevado, con cantidad más de lo habitual que pagan, antes de pegar el grito, lo que deben hacer es encontrar alguna fuga que incluso puede ser invisible y acudir a cualquiera de los módulos de la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatán.
Si hay un gasto que justifique la cantidad elevada, como es el caso de llenados de piscina, el problema del recibo elevado es que tiene en casa una fuga de agua y hasta puede ser de su mismo inodoro durante 24 horas todos los días hasta que se repare.
El licenciado Sergio Chan Lugo, director general de la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatán indicó que primero que nada la intención de la Japay es facturar única y exclusivamente el volumen de agua que usa un usuario.
No hay ninguna intención de facturar más de lo que marca tu medidor.
Cambio de medidores
Para eso hemos hecho un programa muy intenso en los primeros tres años de recambio de medidores; ya llevamos más de 75 mil medidores nuevos que estamos colocando tomando en cuenta que tenemos 376 mil usuarios.
Es decir, casi el 20 por ciento de medidores ya los logramos cambiar y cuando llegué a la Japay, con la administración del gobernador Mauricio Vila Dosal, teníamos un 50 por cuento de lectura y el otro 50 por ciento se estimaba de acuerdo al promedio de la zona.
Hoy tenemos un 70 por ciento de lectura y las lecturas que no se pueden tomar porque el medidor esta defectuoso o no tengamos acceso a este porque a veces nuestros usuarios lo tienen adentro de sus casas o lo bloquean, entonces en esos se aplica el promedio de la zona, es decir, toda una zona donde se toma lectura, sin e esa zona se consume 20 o 22 metros cúbicos en promedio entre todos los usuarios es el promedio que te ponen.
¿Qué hacer si llega elevado tu recibo?
Reiteró que no hay ninguna intención de cobrarle más de lo que consumen; sin embargo se presentan altos consumos que quedan muy abultadas sus cuentas y de un servicio que pagaron ellos de 89, 90 pesos, de repente les llega un servicio de 800 pesos, entonces les extraña, porque están acostumbrados a un volumen.
Nosotros detectamos esos brincos en la factura, entonces es muy importante, para nuestros usuarios. Lo primero es revisar tu recibo, indicó
Cuando viene tu recibo viene tu historial en el mismo, para que tengas tu referencia porque veces consumimos más agua cuando hay calor entonces tú ves tu consumo si es lógico o no, y si tu consumo es atípico ponemos en el recibo una nota donde decimos “ojo tienes un alto consumo“, te lo avisamos porque los altos consumos no es una factura que se invente si no es lo que aparece en un medidor de un bimestre.
¿Tienes una fuga?
Entonces ¿qué es lo que sucede? Es una fuga. Tú tienes una fuga interna y no te das cuenta. Las fugas más comunes que se dan por ejemplo es en el inodoro donde está la filtración del agua. Esa aparente pequeña fuga son 24 horas que se está yendo el agua por ejemplo y tu tinaco se está vaciando. Esa es una fuga muy clásica.
Otra fuga muy clásica está en las tuberías bajo el suelo y no las vemos pero hay una fuga. Expuso que la fuga “más venosa” para efectos de facturación son los que tienen las fugas en cisternas porque esa fuga no se ve.
¿Qué sucede? El flotador se rompe, el flotador no cierra la llave, el agua está saliendo y como está abajo no se ve que se moje y se está yendo el agua.
Las fugas del bacín las ves, en cambio estas no pero si se ve cuando pasa el lecturista y apunta la nueva cantidad. El lecturista no determina cuántos metros cúbicos consumiste sólo apunta cuánto dice el medidor.
Entonces cuando llega a facturación se ve la lectura anterior y lectura actual y cuanto consumiste. En el recibo está y es lo que se cobra de acuerdo a las tarifas que se tiene por consumo de acuerdo a la zona.
Cuándo le llega a nuestro usuario, viene y nos reclama y le decimos que tienes que recibir tus instalaciones porque tienes medición.
Si dijera en el recibo estimado pues diríamos que haya salido mal la estimación pero como tienes medición quiere decir que tengan una fuga, entonces nuestros gestores le recomiendan cuando se presentan qué deben hacer.
¿A dónde acudir?
Vayan a las ventanillas, cualquiera que les quede más cerca de las diez ventanillas que tienen y en el propio recibo dicen dónde quedan ubicadas. Hay gestores que atienden las inquietudes, entonces está inquietud que tienen los lectores, les dicen que debes revisar tus instalaciones.
Y si dicen ya las revisamos, y ya fue un plomero y se le pregunta cuando fue y dicen que hoy, la facturación ya se hizo antes. Si usted ya contrató un plomero y reparó la fuga, en la siguiente facturación se va a ver que ya no va a estar tan crecida la lectura.
Indicó que en la Japay también pueden dar servicio al usuario cuando no se ven las fugas y pueden enviar a una cuadrilla a detectar las fugas. Vamos y con equipo especial detectamos la fuga, en las paredes, en el piso, con un equipo especial que es sonoro.
Aclaró que este servicio tiene un costo de $400. Una vez detectada la fuga la recomendación es que traigan a su plomero y se las reparen.
Es una forma de atenderlos porque de verdad lo que nos interesa es facturar lo que consumen. Mientras menos fugas tengas las casas nosotros damos mejor servicio al vecino y al otro vecino porque las fugas en cada domicilio nos restan capacidad en la presión de esas tuberías.
Entonces por eso nos interesa mucho que atiendan sus instalaciones.
Recomendaciones
- La primera recomendación es siempre atender sus instalaciones de los baños, de tinacos, cisternas y las líneas de conducción.
- Cuando no sea evidente puede presentarse a los módulos y pedir el servicio de detección de fugas, en todas sus instalaciones.
- Recordó que en tiempo de calor se compran piscinas, se ven chicas pero tiene 400 litros de agua que es lo que tiene su tinaco, las llenan y las desaguan todos los días.
- Ese cambio de conducta no lo tienen en cuenta y esa agua con las que llenaron su piscina ya paso por el medidor.
- También recomendó que el tanque del inodoro esté libre de sarro para que el “sapito” como lo conocemos asiente bien y no filtre agua en el baño.
- Una fuga tan simple como esta eleva, y lo mismo las llaves que gotean, es un volumen que se está perdiendo diario.
Entonces hay que cuidar nuestras instalaciones, recomendó el director general de la Japay.
Con información de Claudia Sierra, AIM
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