Cada vez más rutas de Mérida son “Va y Ven”, las cuales ofrecen un mejor servicio; sin embargo, ante algún inconveniente lo puedes reportar por WhatsApp.
MÉRIDA.- Cada vez se han integrado más rutas al sistema Va y Ven, alcanzando al Periférico, Circuito Metropolitano, Las Américas, y próximamente otras más; sin embargo, si tú detectas algún inconveniente lo puedes reportar por WhatsApp.
Como hemos informado, hace menos de quince días las rutas de Francisco de Montejo se deben sumar a esta lista del sistema Sistema Metropolitano de Movilidad Amable y Sostenible.
El “Va y Ven” ofrece una movilidad más incluyente pues las nuevas unidades cuentan con rampa y espacios para sillas de ruedas, piso podotáctil, sistema braille, asientos preferentes y piso bajo para que puedan acceder con todas las facilidades.
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¿Cuál es el costo?
La ruta tendrá una tarifa general de 12 pesos; otra social para estudiantes y personas adultas mayores, de 5, y en el caso de las y los usuarios con alguna discapacidad, será sin costo.
Sin embargo, todas las rutas del “Va y Ven” cuentan con una promoción. El primer viaje tendrá un precio normal de $12; el segundo viaje será de $6 en las primeras dos horas y el tercero será gratis.
¿Dónde y en qué horario puedo reportar un “Va y Ven?
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Si has presentado algún inconveniente en algún traslado ya puedes manifestar tu inconformidad y levantar algún reporte. Para ello, el sistema Va y Ven integró el Chatbus y todo se realizara a través de WhatsApp.
Asimismo, el horario de atención es de lunes a viernes, de 7 de la mañana a 8 de la noche; y sábado y domingo de 8 de la mañana a 8 de la noche.
Lo único que hay que hacer es enviar un mensaje al siguientes número: 999 165 2474. Luego en automático recibirás una respuesta en el que te solicita tu nombre completo, correo electrónico y tu colonia.
Posteriormente te ofrece unas opciones con las que te pueden ayudar:
- Presentar un reporte
- Solicitar información
- Dejar una sugerencia
- Otro
Finalmente te brinda unas opciones para informar sobre el tipo de reporte que deseas realizar, y luego de marcar la opción un asistente le dará continuidad a tu reporte.
- Mi autobús tardó en llegar o no pasó
- Me negaron el servicio
- No terminó su ruta
- Estado físico de la Unidad
- Trato del Operador
- Acoso
- Tarjetas / Cajero
- Reportar objeto extraviado
- Elevadores de puentes peatonales
- Otro
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