Si una variación de voltaje por lluvias afectó tus electrodomésticos, la CFE puede cubrir los daños. Te explicamos el procedimiento y documentos necesarios
Las recientes lluvias e intensas tormentas eléctricas han provocado afectaciones materiales en diversos hogares, desde muebles dañados hasta fallas en aparatos eléctricos. En caso de que los desperfectos sean consecuencia de variaciones de voltaje en el suministro de energía, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) puede hacerse responsable de su reparación o, de no ser posible, otorgar una compensación económica.
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Para iniciar el proceso, el usuario debe contar con contrato vigente con la CFE, no tener adeudos y presentar identificación oficial. Si el trámite lo realiza un tercero, será necesaria una carta poder y la identificación del titular.
También se debe entregar un escrito que describa los daños, comprobante de propiedad o arrendamiento del inmueble y factura o nota de compra del aparato afectado.
La reclamación debe presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores al incidente, ya sea vía telefónica al 071 o acudiendo a un Centro de Atención a Clientes. El trámite es gratuito.
Una vez levantado el reporte, la CFE dispone de 10 días hábiles para enviar a un técnico que determine si el daño provino del suministro eléctrico. Posteriormente, un especialista evaluará si el aparato puede repararse o debe sustituirse, o bien, si corresponde una compensación económica.
El proceso completo no debe exceder los 30 días naturales. Sin embargo, si se concluye que la falla no fue causada por el servicio de energía, la CFE no asumirá responsabilidad alguna.
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